'А

М А Д Ш ^М тский сад № 80
.Л £ \К
V
заведующий ?/
/Ермакова
приказ № 4 (/с/т 23 $6.2022 года
ДатапоДдосанйУ2^:06.2022
r‘o J z J p / \ l

Л

if.

р '\

П орядок оказания ситуативной помощи инвалидам, лицам с ограниченны ми
возможностями здоровья и маломобильны м гражданам при посещении
муниципального автономного дош кольного образовательного
учреждения - детский сад № 80
1. Общие положения
1.1.

Н астоящ ий П орядок определяет правила оказания ситуативной помощ и

инвалидам и м алом обильны м гражданам при посещ ении муниципального
автономного дош кольного образовательного учреж дения - детский сад №
80 (далее по тексту - У чреж дение).
1.2.

П орядок разработан в соответствии с Ф едеральны м законом от 01 декабря 2014

года № м419-Ф З «О внесении изменений в отдельные законодательны е акты
Российской Ф едерации по вопросам социальной заш иты инвалидов в связи с
ратификацией К онвенции о правах инвалидов». «М етодическим пособием «Для
обучения (инструктирования) сотрудников учреж дении М СЭ и других- организаций
по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых
они предоставляю тся, оказания пери этом необходимой помощ и».
1.3.

И нвалид лицо, которое имеет наруш ение здоровья со стойким расстройством

функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиям и травм или
дефектами, приводящ ее к ограничению ж изнедеятельности и вы зы ваю щ ее
необходимость его защ иты . Лицо с ограниченны ми возмож ностям и здоровья (О ВЗ) ф изическое лицо, им ею щ ее недостатки в ф изическом и (или) психологическом
развитии, которые препятствую т освоению образовательны х программ без создания
специальных условий для получения образования. М алом обильны е граж дане (М Г) это люди, испы ты ваю щ ие затруднения при сам остоятельном передвиж ении,
получение услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве
(люди с временным наруш ением здоровья, берем енны е ж енщ ины , лю ди старш их
возрастов, люди с детским и колясками и т.п.).
1.4.

П орядок разработан для работников У чреж дения, в целях обеспечения

доступности объекта и услуг инвалидам, лицам с О В ’З и М Г, на которы х они
предоставляю тся, оказания при этом им необходимой помощ и.
1.5.

Требования к уровню подготовки персонала:

а)

знание понятия «доступная среда для инвалидов» и основны х требований
1

доступности объектов и услуг для м алом обильны х граждан; основны х видов
архитектурны х, инф орм ационны х и ситуативны х барьеров, препятствую щ их
получению услуг инвалидам и (М Г) наравне с другими лицами, а такж е возмож ны х
способов их устранения в зависимости от категории инвалидности:
б) осведомленность о перечне предоставляем ы х услуг в У чреж дении: формах и
порядке предоставления услуг (в организации, на дому, электронно и дистанционно);
в) информ ированность о специальном (вспом огательном ) оборудовании п
приспособлениях для инвалидов, имею щ ихся в распоряж ении У чреж дения, наличии
доступа к ним, порядке их эксплуатации (вклю чая требования безопасности);
г) ознакомление с порядком эвакуации граждан на объекте, в том числе
маломобильных, в экстренны х случаях и чрезвы чайны х ситуациях;
д) наличие разработанны х правил взаимодействия сотрудников У чреж дения при
предоставлении услуг инвалиду.
2.

Общие правила этикета

2.1.

О бращ ение к человеку: при встрече обращ айтесь с инвалидами веж ливо и

уваж ительно, вполне естественно пож ать инвалиду руку. К огда Вы разговариваете с
инвалидом лю бой категории, лицом с ОВЗ или М Г, обращ айтесь непосредственно к
нему, а не к сопровож даю щ ем у, если последний присутствует при разговоре.
2.2.

А декаватность и вежливость: относитесь к другому человеку как к себе самому,

точно так же его уваж айте - и тогда оказание услуги и общ ение будут эф фективны ми.
2.3.

Н азы вайте себя и других: когда Вы встречаетесь с человеком, который плохо

видит или не видит совсем, обязательно называйте себя и тех лю дей, которы е приш ли
с Вами. Если у вас общ ая беседа в группе, не забы вайте пояснить, к кому в данный
момент вы обращ аетесь, назвать себя.
2.4.

П редлож ение помощ и: если Вы предлагаете помощ ь, ждите, пока ее примут, а

затем спраш ивайте, что и как делать; всегда предлагайте помощ ь, если нужно открыть
тяж елую дверь или обойти препятствие.
2.5.

О беспечение доступности услуг: всегда лично убеж дайтесь в доступности мест,

где предусмотрено оказание услуг и прием граждан. Заранее поинтересуйтесь, какие
могу т возникнуть проблем ы или барьеры и как их мож но устранить.
2.6.

О бращ ение с креслом - коляской: инвалидная коляска - это часть

неприкасаемого пространства человека, который ее использует. Не облокачивайтесь на
нее и не толкайте. Н ачать катить коляску без согласия инвалида тож е самое, что
схватить и понести человека без его разреш ения. Если Вас попросили помочь
инвалиду, передвигаю щ ем уся на коляске, сначала катите ее медленно. Коляска быстро
набирает скорость, неож иданны й толчок м ож ет привести к потере равновесия.
2.7.

В ним ательность и терпеливость: когда Вы разговариваете с человеком,

испы тываю щ им трудности в общ ении, слуш айте его внимательно. Будьте терпеливы ,
2

ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за
него. Повторите, что Вы поняли, это помож ет человеку ответить Вам. а Вам понять
его.
2.8.

Располож ение для беседы: когда говорите с человеком. П ользую щ им ся

инвалидной коляской или костылями, располож итесь так, чтобы Ваш и и его глаза
были на одном уровне, тогда Вам будет легче разговаривать. Разговаривая с теми, кто
мож ет читать по губам, располож итесь так. чтобы на Вас падал свет, и вас было
хорош о видно.
2.9.

П ривлечение внимания человека: чтобы привлечь вним ание человека, который

плохо слыш ит, пом аш ите ему рукой или похлопайте его по плечу. Смотрите ему
прямо в глаза и говорите четко, но имейте в виду, что не все лю ди, которы е плохо
слыш ат, могут читать по губам.
3.

П равила оказания ситуативной помощ и инвалидам и другим малом обильны м

гражданам
3.1.

П риказом заведую щ его У чреж дения назначаю тся работники Учреждения,

ответственные за оказание ситуативной помощ и инвалидам и другим м алом обильны м
гражданам.
3.2.

При нахож дении инвалида, лица с ОВЗ или М Г в пом ещ ениях У чреж дения ему

оказывается ситуативная помощ ь:
при входе и выходе из здания;
при перемещ ении внутри здания, при подъеме и спуске с лестницы;
в снятии и одевании верхней одежды.
1.3.

Д ействия сотрудника поста охраны в У чреж дении при оказании ситуативной

помощ и инвалиду, лицу с О ВЗ или М Г :
по монитору видеонаблю дения видит посетителя с ограничением передвиж ения
(на коляске, косты лях, с белой тростью ), вы ходит на улицу, откры вает входные двери;
оказы вает пом ощ ь при входе с здание Учреж дения;
уточняет, в какой помощ и нуж дается инвалид, лицо с ОВЗ и М Г цель
посещ ения У чреж дения, необходим ость сопровож дения.
до прибытия ответственного специалиста, сотрудник поста охраны направляет
инвалида, лица с ОВЗ или М Г к месту ож идания в спортивны й зал У чреж дения,
оказы вает помощ ь при выходе из здания У чреж дения.
1.4.

Д ействия ответственного специалиста при оказании ситуативной помощ и

инвалиду, лицу с О ВЗ или М Г :
рассказать инвалиду, лицу с ОВЗ и М Г об особенностях здания Учреж дения;
количестве этажей:
наличии поручней, других
приспособлений и устройств для инвалидов применительно к его функциональны м
ограничениям; располож ении санитарны х комнат, возм ож ны х препятствий на пути и
т.д.;

з

- в каком кабинете и к кому обратиться по вопросам, которы е м огут возникнуть в ходе
предоставления услуги;
познакомить инвалида, лицо с ОВЗ и М Г со всеми специалистами, задействованны м и
в работе с ним. лично, представив по фамилии, имени и отчеству сотрудника и
инвалида друг с другом;
-информировать, к кому он долж ен обратиться во всех случаях возникаю щ их
затруднений.
3.6.Особенности общ ения с инвалидами, имею щ ими наруш ения зрения илинезрячими:
П редлагая свою помощ ь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите
так. как вы обычно холите. Не нуж но хватать слепого человека и тащ ить его за собой.
Если вы заметили, что незрячий человек сбился с м арш рута, не управляйте его
движ ениями на расстоянии, подойдите и помогите вы браться на нуж ны й путь.
Опиш ите кратко, где вы находитесь. П редупреж дайте о препятствиях: ступенях,
луж ах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п.
Используйте, если это ум естно, фразы, характеризую щ ие звук, запах, расстояние.
Д елитесь увиденны м.
Если вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом.
Говорите нормальны м голосом. Не пропускайте информацию , если вас об этом не
попросят.
Если это важ ное письмо или документ, не нуж но для убедительности давать его
потрогать. При этом не зам еняйте чтение пересказом. К огда незрячий человек долж ен
подписать документ, прочитайте его обязательно.
И нвалидность не освобож дает слепого человека от ответственности, обусловленной
документом.
В сегда назы вайте себя и представляйте других собеседников, а такж е остальны х
присутствую щ их. Если вы хотите пожать руку, скажите об этом.
Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаж ивайте его, а направьте
руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте
ему возмож ность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять
какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот
предмет.
К огда вы общ аетесь с группой незрячих лю дей, не забы вайте каж дый раз
называть того, к кому вы обращ аетесь.
Не заставляйте ваш его собеседника вещ ать в пустоту: если вы перемещ аетесь,
предупредите его.
Вполне нормально употреблять слово «смотреть». Д ля незрячего человека это
означает «видеть руками», осязать.
И збегайте расплы вчаты х определений и инструкций, которы е обычно
4

сопровож даю тся ж естами. С тарайтесь быть точны ми в определениях.
Если вы заметили, что незрячий человек сбился с марш рута, не управляйте его
движ ением на расстоянии, подойдите и помогите вы браться на нуж ны й путь.
При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к
ним. П ередвигаясь, не делайте рывков, резких движ ений.
При сопровож дении незрячего человека не заклады вайте руки назад — это
неудобно.
3.7.

О собенности общ ения с инвалидами, им ею щ им и наруш ения слуха:
Разговаривая с человеком , у которого плохой слух, смотрите прям о на него. Не

затемняйте свое лицо и не загораж ивайте его руками, волосами или какими-то
предметами. Ваш собеседник долж ен иметь возмож ность следить за выражением
ваш его лица.
С ущ ествует несколько типов и степеней глухоты. С оответственно, сущ ествует
много способов общ ения с лю дьми, которые плохо слыш ат. Если вы не знаете, какой
предпочесть, спросите у них. Н екоторые лю ди могут слы ш ать, но воспринимаю!
отдельные звуки неправильно.
В этом случае говорите более громко и четко, подбирая подходящ ий уровень. В
другом случае понадобится лиш ь снизить вы соту голоса, так как человек утратил
способность воспринимать вы сокие частоты.
Ч тобы привлечь вним ание человека, которы й плохо слыш ит, назовите его по имени.
Если ответа нет. мож но слегка тронуть человека или же пом ахать рукой.
Еоворите ясно и ровно. Не нужно излиш не подчеркивать что-то. Кричать,
особенно в ухо, тож е не надо.
Если вас просят повторить что-то, попробуйте переф разировать свое предложение.
И спользуйте жесты.
У бедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.
Если вы сообщ аете информ ацию , которая вклю чает в себя номер, технический
или другой сложный терм ин, адрес, напиш ите ее, сообщ ите по факсу или электронной
почте или лю бым другим способом, но так, чтобы она бы ла точно понята.
Если сущ ествую т трудности при устном общ ении, спросите, не будет ли прощ е
переписываться.
Не забывайте о среде, которая вас окружает. В больш их или м ноголю дны х
помещ ениях трудно общ аться с лю дьми, которые плохо слыш ат. Я ркое солнце или
тень тоже могут быть барьерами.
О чень часто глухие лю ди использую т язы к ж естов. Если вы общ аетесь через
переводчика, не забудьте, что обращ аться надо непосредственно к собеседнику, а не к
переводчику.
Не все лю ди, которы е плохо слыш ат, могут читать по губам. Вам лучш е всего
спросить об этом при первой встрече.
5

Если ваш собеседник обладает этим навыком, нуж но соблю дать несколько важных
правил. П омните, что только три из десяти слов хорош о прочиты ваю тся.
Н уж но смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать
простые фразы и избегать несущ ественны х слов.
Нужно использовать вы раж ение лица, ж есты, телодвиж ения, если хотите
подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.
3.8.О собенности общ ения с инвалидами, испы ты ваю щ ие затруднения в речи:
Не игнорируйте лю дей, которым трудно говорить, потому что понять их — в
ваш их интересах.
Не перебивайте и не поправляйте человека, которы й испы ты вает трудности в
речи. Н ачинайте говорить только тогда, когда убедитесь, что он уж е закончил свою
мысль.
Не пы тайтесь ускорить разговор. Будьте готовы к тому, что разговор с
человеком с затрудненной речью займ ет у вас больш е времени. Если вы спеш ите,
лучш е, извинивш ись, договориться об общ ении в другое время.
Смотрите в лицо собеседнику, поддерж ивайте визуальны й контакт. Отдайте
этой беседе все ваш е внимание.
Не думайте, что затруднения в речи показатель низкого уровня интеллекта
человека.
С тарайтесь задавать вопросы , которы е требую т коротких ответов или кивка.
Не притворяйтесь, если вы не поняли, что вам сказали. Н е стесняйтесь
переспросить. Если вам снова не удалось понять, попросите произнести слово в более
медленном темпе, возмож но, по буквам.
Не забы вайте, что человеку с наруш енной речью тож е нуж но высказаться. Не
перебивайте его и не подавляйте.
Не торопите говорящ его. -Если у вас возникаю т проблемы в общ ении, спросите, не
хочет ли ваш собеседник использовать другой способ написать, напечатать

б